О порядке подачи электронных обращений в государственные органы и государственные организации.

Со 2 января 2023 года в связи со вступлением в силу новой редакции Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее — Закон об обращениях) действует новый порядок подачи электронных обращений в государственные органы и иные государственные организации.

Заявители подают такие обращения через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.

Другие способы подачи электронных обращений в настоящее время не применяются в работе. Например, направленное обращение на адрес электронной почты государственного органа или государственной организации не будет учитываться и рассматриваться в рамках Закона об обращениях.

О понятии «электронное обращение».

Электронное обращение — обращение заявителя, поданное посредством системы учета и обработки обращений (статья 1 Закона об обращениях).

О системе учета и обработки обращений.

Государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее — система учета и обработки обращений) — информационная система, предназначенная для подачи в государственные органы и иные государственные организации электронных обращений и получения ответов (уведомлений) на них, а также для обработки электронных обращений, ответов (уведомлений) на них, электронных копий письменных обращений, электронных копий ответов (уведомлений) на письменные обращения, иной информации о рассмотрении обращений, об оставлении обращений без рассмотрения по существу (статья 1 Закона об обращениях).

Владелец системы учета и обработки обращений — Министерство связи и информатизации Республики Беларусь.

Оператор системы учета и обработки обращений — республиканское унитарное предприятие «Центр цифрового развития».

Пользователи системы учета и обработки обращений — государственные органы и иные государственные организации, заявители.

Система учета и обработки обращений предназначена для автоматизации процессов подачи и учета обращений физических и юридических лиц в государственные органы и иные организации.

Система учета и обработки обращений обеспечивает информационную взаимосвязь между заявителями и организациями, информирование заявителей о ходе рассмотрения их обращений; предоставление возможности перенаправлять обращения для рассмотрения в другие организации в рамках их компетенции.

О сервисах и возможностях, которых предоставляет система учета и обработки обращений

Система учета и обработки обращений обеспечивает:

• идентификацию, аутентификацию и авторизацию пользователей системы учета и обработки обращений;
• возможность подачи заявителями электронных обращений в государственные организации;
• формирование личных электронных кабинетов пользователей системы учета и обработки обращений;
• формирование уникального номера обращения при поступлении электронного обращения в систему учета и обработки обращений, регистрации в ней письменных и устных обращений;
• централизованный учет и хранение электронных и письменных обращений, поступивших в государственные организации, ответов (уведомлений) на них, иной информации о рассмотрении обращений, об оставлении обращений без рассмотрения по существу;
• автоматизацию процессов рассмотрения электронных, письменных и устных обращений в государственных организациях;
• осуществление контроля за рассмотрением электронных, письменных и устных обращений в государственных организациях;
• формирование отчетности по обращениям;
• направление заявителям ответов (уведомлений) на электронные обращения, информирование заявителей о статусе рассмотрения электронных обращений;
• информационное взаимодействие с ведомственными системами электронного документооборота государственных организаций (пункт 3 постановления Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2022 г. № 986 «О системе учета и обработки обращений»).

О преимуществах электронной формы обращений через систему учета и обработки обращений.

Преимуществом внедрения такого инструмента является повышение удобства заявителей при подаче электронных обращений и получения ответов на них. Вместо необходимости заполнения специализированной формы на каждом интернет-сайте государственного органа или иной государственной организации заявителю предоставляется единый интерфейс для оформления электронного обращения и его подачи в любую организацию, подключенную к системе учета и обработки обращений. Система учета и обработки обращений позволяет заявителю отслеживать, на какой стадии рассмотрения находится электронное обращение. При этом вся информация о поданных электронных обращениях и полученных на них ответах (уведомлениях) доступна заявителю в одном месте посредством личного электронного кабинета в системе.

В Климовичском райисполкоме функционирует служба «Одно окно», которая размещена на первом этаже административного здания.

В службе «одно окно» также можно получить консультативную помощь по вопросам осуществления административных процедур, входящих в компетенцию райисполкома, а также предварительно записаться на прием по телефонам 7 80 20, 7 80 45-3.

Руководство службой осуществляет заместитель начальника отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц, непосредственный контроль – управляющий делами райисполкома.

Для службы «одно окно» райисполкома установлен следующий режим работы: понедельник, вторник, четверг, пятница с 8.00 до 17.00, среда с 8.00 до 20.00, обед с 13.00 до 14.00, суббота, воскресенье – выходной.

В райисполкоме (служба «одно окно») внедрена система электронного управления очередью. Для удобства граждан в службе «одно окно» ведется предварительная запись на прием.

Работники службы осуществляют прием, регистрацию заявлений, запрос документов, необходимых для осуществления административных процедур, и выдачу административных решений как в отношении граждан, так и в отношении субъектов хозяйствования по всем процедурам, предусмотренным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 октября 2018 г. № 740.

Прием заявлений заинтересованных лиц для осуществления административных процедур в службе «одно окно» может осуществляться в условиях конфиденциальности. В случае возникновения такой необходимости необходимо сообщить о своем желании сотруднику службы «одно окно».

Прием документов заинтересованных лиц осуществляется в строгом соответствии с действующим законодательством.

Перечень запрашиваемых службой «одно окно» документов определен постановлением Совета Министров Республики Беларусь  от 18 сентября 2020 г. № 541. В службе имеется возможность получения данных из основных республиканских информационных ресурсов: рациональных систем «Паспорт» и «Административно-территориальные и территориальные единицы».

В целях обеспечения условий для беспрепятственного доступа инвалидов в райисполком, в т.ч. в службу «Одно окно» вход в административное здание райисполкома оборудован мнемосхемой, входная группа обеспечена информационными наклейками «Желтый круг», имеется кнопка вызова специалиста и приставной пандус. Входы на лестницу и лестничные перила оснащены тактильными табличками с номерами этажей, в т.ч. на поручнях. В службе «Одно окно» для слабовидящих имеются увеличительные стекла (лупы) для самостоятельного (при желанию) заполнения заявлений по осуществлению административных процедур.

Имеется возможность производить оплату, взимаемую при осуществлении административных процедур службой «Одно окно», посредством автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства «ЕРИП» в любом банке, интернет-банкинге, мобильном банкинге и т.д. 

В райисполком по единому номеру 142 работает справочно-информационная служба «Справочная одного окна». По этому номеру в рабочие дни можно бесплатно получить консультацию об административных процедурах, осуществляемых Климовичским райисполкомом; о работе райисполкома с обращениями граждан и юридических лиц; о порядке и времени приема граждан должностными лицами Климовичского райисполкома; а также предварительно записаться на прием к руководству Климовичского райисполкома и в службу «одно окно» райисполкома. 

Для удобства пользователей на официальном интернет-сайте райисполкома в рубрике: «Одно окно» размещена карта с указанием местоположения службы «одно окно», с помощью которой граждане имеют возможность в онлайн режиме построить маршрут до службы «одно окно» райисполкома на автомобиле, общественном транспорте или пешком.

Президент Беларуси Александр Лукашенко принял с докладом министра сельского хозяйства и продовольствия Юрия Горлова, передает корреспондент БЕЛТА.

Какие инвестпроекты реализуют в Могилевской области в 2026 году, рассказал журналистам глава администрации СЭЗ "Могилев" Павел Мариненко, передает корреспондент БЕЛТА.

В городских, районных исполнительных комитетах Могилевской области, администрациях районов городов Могилева и Бобруйска для решения вопросов на местах по субботам с 09.00 до 12.00 продолжают работать прямые телефонные линии, соответствующие номера телефонов размещены на их информационных ресурсах и в СМИ.

Президент Беларуси Александр Лукашенко подтвердил курс на выстраивание с Китаем стратегических отношений самого высокого уровня. Об этом Президент Беларуси Александр Лукашенко заявил на совещании по вопросам развития сотрудничества с КНР, передает корреспондент БЕЛТА.

Президент Беларуси Александр Лукашенко 23 января подписал указ №33 "Об установлении тарифов для населения в сфере жилищно-коммунального хозяйства на 2026 год". Документом установлены предельно допустимые тарифы на жилищно-коммунальные услуги на этот год, сообщили БЕЛТА в пресс-службе главы государства.

Президент Беларуси Александр Лукашенко 23 января подписал указ №33 "Об установлении тарифов для населения в сфере жилищно-коммунального хозяйства на 2026 год". Документом установлены предельно допустимые тарифы на жилищно-коммунальные услуги на этот год, сообщили БЕЛТА в пресс-службе главы государства.

Новый сезон республиканского патриотического проекта «Зимний маршрут» стартует 26 января в Могилевской области. Его участники, бойцы студенческого отряда «Сияние» имени Героя Советского Союза Егора Юрченко, на протяжении девяти дней посетят школы Быховского, Кировского и Кличевского районов.

Вопрос создания образовательного центра по подготовке кадров перспективных направлений вынесен на совещание у Президента Беларуси Александра Лукашенко, передает корреспондент БЕЛТА.